Kuukausittaiset arkistot: elokuu 2015

Harri Matias Niemisen kirjoitus ”P niin kuin perseelleen mennyt palvelulupaus” innoitti minut pohtimaan, mitä eroa on hyvällä palveluprosessilla ja hyvällä palvelulla rakennusalalla. Kyseinen kirjoitus kertoo perseelleen menneestä putkiremontin palvelusta, ja siinä on tehty asiakkaan näkökulmasta varsin ajatuksia herättäviä huomioita. Kirjoituksessa kerrotaan, kuinka myyntivaiheessa ja alussa muutenkin kaikki olivat olleet ystävällisiä ja toiveikkaita, mutta jossakin kohtaa … Lue Lisää →